“汽车维修接待”这部分是内容十分实用且实践性十分强的学习情境，而且也是在4S店展示自我最典型的项目。如何让学生更好地掌握接待技巧以及更专业更自然地进行客户接待，实践十分重要。这一学习情境要求学生按小组进行角色扮演，模拟4S店维修接待情境，通过不同角色的扮演可以让学生切身感受不同角色的对话、心理、态度以及表情和动作，能够更好地使学生投入情境之中，对未来的工作提前热身掌握到一些经验。具体的教学步骤是：学生自组小组、划分角色、准备剧本、熟悉角色，在课堂中通过情境再现角色扮演切实感知，最后拍成视频。在回放视频时同学们以观众身份观看自己的演绎都兴奋不已，并能发现自己在角色扮演时的不足，立即想到更好的演绎方式，这些收获都是通过同学们主动学习领悟到的，大大提高了学习的兴趣和积极性。

　　四、头脑风暴法

　　头脑风暴法是激励横向思维的一种方法，更富有创造力。它是学生思维的表象。在进行汽车营销教学时，教师设置了头脑风暴活动。为了激发学生的阅读兴趣，首先，教师在PPT上呈现了某个品牌汽车的图片，接着提出问题：“哪一辆汽车是你认为最喜欢的？为什么呢？”对这个有趣的话题，学生顿时议论起来，各抒己见，大胆说出自己的各种想法。

　　在为品牌汽车设计广告语这一活动过程中，学生想到了100多条广告语，教师让学生暂时将广告语记录下来。过了一周后，教师便让大家根据记忆，说出大家提出的广告语，在100多条中大家记住了20多条，然后教师又在这20多条广告语中筛选除了3条大家认为比较可行的广告语，再征求大家意见最终确定了一条让人回味、朗朗上口的广告语。在这个教学个案中可以看出，头脑风暴法其实也是一种智力激励法，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法，是对一个问题进行有意或无意的争论辩解的一种创造性思维方式。

　　五、项目设计法

　　项目设计法是由学生主动参与，通过小组或个人（通常是小组）以案例研究形式表现的教学方式。项目设计法允许学生更加自由地安排学习的每一个步骤。它为学生和老师、课堂和实操提供了广阔的学习空间。具体做法就是：在老师的指导下,将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价等都由学生自己负责,学生通过该项目的进行,了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”。

　　课堂上，教师布置了作业——《4S店营销策划方案》，让学生在老师的指导下，根据教学目标和内容的需要，采用案例组织学习、研究、锻炼的学习模式。学习过程中，学生先制订计划概要，搜集资料进行环境分析，充分了解行业状况，运用SWOT分析产品面向的细分市场情况、产品的销售情况以及竞争优势和劣势，确定 4S店的经营目标，制定策划目标市场战略，具体分析人员分工安排及财务预算等等。在以就业市场为导向的中职教育环境下，汽车营销策划方案设计项目借助过程性评价工具，使学生明白营销策划是企业在经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内部经营环境的分析，找出市场机会，选择经营手段，经过精心构思设计，将产品推向目标市场以达到市场占有率的过程。

　　每个学生都有无限的潜力,只要找到了最适合的教学方法,一定能激发起学习热情,开创中职汽车维修接待教学新局面。在教学中适当地灵活运用教法,它会成为中职课堂的活力剂,为教师提供教学的新思路,也为学生开拓一片学习的新天地。

　　责任编辑 朱守锂