《市场营销学》是中职学校的核心课程，这是一门注重适用性、非常实用的管理类课程。针对教学对象的特点，中职学校《市场营销学》课程的主要教学任务是：通过课堂教学使学生掌握企业市场营销的基本知识、基本理论和基本技能；认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性；熟悉和掌握分析市场营销环境、研究市场的购买行为、制度市场营销组合决策、组织和控制市场营销活动的基本成型、方法和策略；培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力，具备较好地时间应用能力，以便今后能较好地适应市场营销管理工作的需要。完成市场营销教学任务，就是要使学生掌握市场营销活动的规律、理解客户的真实需求，根据客户需求的心理动态演变过程开展营销活动。

　　随着市场的不断发展变化，科学技术的不断更新换代，未来的营销方式将发生巨大变化，人工智能将为营销带来非常大的机会，市场营销将进入动态化时代，这样才能更加迎合客户需求。 动态化营销既可以实现推销员一样的体验，还可以像营销一样大规模定制。如何实现呢？设计动态方案。比如，设计智能海报模板，在这些智能海报模板里加入形式活泼的文案，用客户的故事做营销，消费者会非常喜欢阅读。过去写创意是为了选一个最好的用户故事。而在动态化营销时代，可以直接把许多个用户故事插入智能海报模板，故事是动态的。在电商,互联网等行业中,营销人员往往通过向客户发送营销信息来向客户传达信息或是吸引客户购买相关产品。将来所有营销方案都是动态的，这种动态的营销方案，用人工智能、大数据、科学化的理论支撑，将大幅度提升营销效率。新营销时代更能满足需求“善变”的客户，因而理解客户需求是营销的良好开始。

　　客户的需求不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现为企业产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新、客户移情别恋、企业内部服务意识淡薄、市场监控不力、窜货现象严重、企业短期行为导致老客户流失等。

　　一、入门：理解客户需求

　　营销要从理解客户需求入门。客户对于产品或服务的感受，往往取决于第一直觉。因而客服人员对客户需求的理解在营销的开端尤其重要。营销人员根据客户需求判断客户心理动态演变过程采用合理的营销方法，不同客户的需求各不相同。在与客户接触的每一个时刻，真切地关注客户的需求，理解客户不同需求的形成和变化，有针对性地为客户提供良好的个性化服务，打开销售之门。

　　如何理解客户需求的形成和变化？六种方法把握客户需求：